Contacta con Chispia

1. Contacto principal

Utilizamos una dirección única para centralizar las consultas y ayudarte de la forma más rápida posible.

2. Soporte técnico y cuenta

Puedes contactar con nosotros si tienes problemas para acceder a tu cuenta, verificar tu correo, utilizar una herramienta, encontrar una creación o completar correctamente una generación.

Para que podamos localizar la incidencia, incluye cuando sea posible:

• El correo electrónico asociado a tu cuenta.
• La herramienta o función que estabas utilizando.
• La fecha y hora aproximada del problema.
• Una explicación breve de lo ocurrido.
• Una captura de pantalla, siempre que no contenga información sensible.

3. Pagos, créditos y suscripciones

Escríbenos si tienes una consulta relacionada con una compra de créditos, una suscripción, una renovación, una cancelación, una factura, un pago duplicado o una devolución.

Para identificar la operación, indica:

• El correo de tu cuenta de Chispia.
• La fecha aproximada del pago.
• El plan, suscripción o paquete de créditos adquirido.
• La referencia o identificador del pago, cuando esté disponible.

4. Privacidad y protección de datos

Puedes utilizar el mismo correo para realizar consultas sobre privacidad o ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad cuando resulten aplicables.

Indica en el asunto “Privacidad” o “Ejercicio de derechos” y explica claramente tu solicitud.

Cuando sea necesario verificar tu identidad, podremos solicitar información adicional proporcionada y estrictamente necesaria para evitar que otra persona acceda o modifique tus datos.

5. Retirada de contenido y derechos de terceros

Puedes solicitar la revisión de una imagen, publicación de Boom, perfil o enlace compartido si consideras que vulnera tu privacidad, tus derechos de imagen, propiedad intelectual u otros derechos.

Para revisar la solicitud necesitaremos:

• El enlace exacto de la publicación, perfil o imagen.
• Una explicación clara del motivo de la solicitud.
• Tu relación con la persona, imagen o contenido afectado.
• La información razonablemente necesaria para acreditar tus derechos cuando resulte procedente.

Chispia podrá ocultar temporalmente el contenido mientras analiza la solicitud cuando existan indicios razonables de riesgo, vulneración de derechos o actividad ilícita.

6. Incidentes de seguridad

Contacta con nosotros lo antes posible si detectas un acceso no autorizado, una cuenta comprometida, una publicación que no realizaste, una posible filtración o cualquier actividad sospechosa.

Indica qué ocurrió, cuándo lo detectaste y qué cuenta o contenido podría estar afectado. No incluyas contraseñas ni información bancaria completa.

7. Atención de las consultas

Intentaremos responder dentro de un plazo razonable, priorizando los problemas de acceso, pagos, seguridad, privacidad y retirada urgente de contenido.

Algunas solicitudes pueden requerir comprobaciones adicionales, información del proveedor de pagos, revisión técnica o verificación de identidad antes de ser resueltas.

Para evitar retrasos, procura no enviar la misma consulta varias veces y responde dentro del mismo hilo de correo cuando aportes información adicional.

8. Información legal

Antes de contactar, puedes consultar las condiciones del servicio y la información completa sobre el tratamiento de datos personales.

¿Necesitas ayuda?

Cuéntanos qué ha ocurrido y añade la información necesaria para localizar tu cuenta, compra o creación. Te responderemos desde el equipo de Chispia.