Esta Política de reembolsos explica las condiciones aplicables a las suscripciones y compras de créditos realizadas para utilizar Chispia. Complementa nuestros Términos y condiciones y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
1. Ámbito de aplicación
Chispia es un servicio digital de generación y edición de imágenes mediante inteligencia artificial. A través de la plataforma pueden adquirirse:
- Suscripciones mensuales a los planes Pro o Premium.
- Paquetes de créditos mediante una compra única.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través del sistema de pagos habilitado en Chispia.
2. Suscripciones
Las suscripciones de Chispia se renuevan automáticamente por periodos mensuales hasta que sean canceladas.
Puedes cancelar una suscripción en cualquier momento desde el portal de cliente o mediante los mecanismos disponibles en tu cuenta. La cancelación evita renovaciones futuras, pero el servicio continuará activo hasta la fecha de finalización del periodo ya pagado.
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, la cancelación de una suscripción no genera automáticamente el reembolso del periodo mensual ya iniciado.
3. Paquetes de créditos
Los paquetes de créditos son compras únicas y no constituyen una suscripción. Los créditos adquiridos se añaden a la cuenta asociada a la compra una vez confirmado el pago.
Cuando una solicitud de reembolso se realice poco después de la compra y no se haya consumido ningún crédito del paquete adquirido, Chispia podrá revisar el caso individualmente.
La revisión no implica la aprobación automática del reembolso. Se tendrán en cuenta las circunstancias de la compra, el uso de la cuenta, el estado de los créditos y cualquier obligación legal aplicable.
4. Derecho de desistimiento
Los consumidores pueden disponer de un derecho legal de desistimiento conforme a la normativa aplicable a los contratos celebrados a distancia.
En determinados servicios o contenidos digitales, dicho derecho puede quedar limitado o extinguirse cuando la prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y se cumplan los demás requisitos legalmente exigidos.
Nada de lo indicado en esta política excluye o restringe los derechos obligatorios que correspondan al consumidor en su país de residencia.
5. Situaciones que pueden dar lugar a un reembolso
Podremos estudiar una devolución, entre otros, en los siguientes casos:
- Un cobro duplicado por la misma compra.
- Un error técnico atribuible a Chispia que impida de forma sustancial utilizar el producto adquirido.
- Créditos comprados que no hayan sido añadidos correctamente a la cuenta.
- Una compra reciente de créditos en la que no se haya consumido ningún crédito.
- Cualquier otro supuesto en el que el reembolso resulte obligatorio conforme a la legislación aplicable.
Antes de aprobar una devolución podremos intentar corregir el problema, restaurar los créditos, repetir una operación fallida o proporcionar otra solución razonable.
6. Situaciones normalmente no reembolsables
Salvo que exista un derecho legal aplicable, normalmente no se concederán reembolsos en los siguientes casos:
- Créditos que ya hayan sido utilizados total o parcialmente.
- Generaciones o ediciones completadas correctamente.
- Insatisfacción basada únicamente en preferencias estéticas o subjetivas sobre un resultado generado mediante inteligencia artificial.
- Falta de uso del servicio durante un periodo de suscripción activo.
- Olvido de cancelar una suscripción antes de su renovación.
- Incumplimiento de los Términos y condiciones o uso fraudulento, abusivo o manipulativo del sistema.
7. Procesamiento de pagos mediante Dodo Payments
Los pagos de Chispia son procesados por Dodo Payments, que actúa como Merchant of Record para las transacciones realizadas a través de su sistema.
Dodo Payments puede gestionar el cobro, los impuestos aplicables, la facturación, determinadas solicitudes de soporte del comprador, reembolsos y contracargos conforme a sus propias condiciones y a la legislación aplicable.
En algunos casos, Chispia deberá coordinar con Dodo Payments la revisión y tramitación de una solicitud de devolución.
8. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar la revisión de una compra, escribe a:
Incluye, cuando sea posible:
- El correo asociado a tu cuenta de Chispia.
- La fecha aproximada de la compra.
- El plan o paquete de créditos adquirido.
- La referencia o identificador de la operación.
- Una explicación clara del motivo de la solicitud.
9. Tramitación y plazos
Analizaremos cada solicitud dentro de un plazo razonable. Podremos solicitar información adicional para identificar la operación, comprobar el uso de los créditos o prevenir el fraude.
Cuando se apruebe un reembolso, este se realizará normalmente mediante el método de pago original. El plazo para que aparezca reflejado puede depender de Dodo Payments, la entidad bancaria y el método de pago utilizado.
Los créditos relacionados con una operación reembolsada podrán ser retirados de la cuenta. Si ya hubieran sido utilizados, el importe correspondiente podrá descontarse o la solicitud podrá ser denegada, salvo cuando la ley establezca otra cosa.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de reembolsos para reflejar cambios en el servicio, en nuestros productos, en Dodo Payments o en la normativa aplicable.
La versión vigente estará siempre disponible públicamente en esta página, indicando su fecha de última actualización.
11. Información legal relacionada
Esta página ha sido traducida automáticamente para facilitar su comprensión. En caso de discrepancia entre esta traducción y la versión original en español, prevalecerá la versión en español.